الأسئلة الشائعة

الطلب والدفع

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. ومع ذلك، يمكنك إعادة طلبك لاسترداد كامل خلال 30 يومًا من استلامه. يرجى الاطلاع على قسم سياسة الاسترداد والإرجاع أدناه للتفاصيل.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل طرق الدفع التالية:

فيزا
ماستركارد
أمريكان إكسبريس (AMEX)
باي بال

هل سيتم تحميلي ضريبة القيمة المضافة؟

قد يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب أخرى معمول بها في السعر النهائي عند الدفع حسب موقعك واللوائح الضريبية المحلية.

الشحن والتوصيل

إلى أين تقومون بالشحن؟

حالياً، نقوم بشحن الطلبات داخل المملكة المتحدة.

كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟

عادةً ما يتم تسليم الطلبات خلال 2-4 أيام عمل بعد الشحن. تستغرق المعالجة 1-2 يوم عمل قبل الشحن.

كم تكلفة الشحن؟

نقدم الشحن القياسي مقابل 9.00 جنيه إسترليني في جميع أنحاء المملكة المتحدة.

متى سيتم معالجة طلبي؟

يتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

كيف أتابع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني يتيح لك متابعة توصيلك.

ماذا لو لم تصل طلبيتي؟


إذا لم تصل طلبك خلال الإطار الزمني المتوقع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا حتى نتمكن من مساعدتك في تتبع شحنتك.

المرتجعات والاستردادات

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم للسلع التي لم تُستخدم والتي لا تزال في عبوتها الأصلية.

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

اتصل بدعم العملاء فورًا وضمن ما يلي:

  • رقم طلبك
  • صور المنتج
  • أي معلومات ذات صلة

سيقوم فريق الدعم بمراجعة المشكلة وحلها بأسرع وقت ممكن.

من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟

نحن نوفر شحن إرجاع مجاني للمرتجعات المؤهلة.

متى سأستلم استرداد أموالي؟

بمجرد استلام وإجراء فحص على الإرجاع الخاص بك، يتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.

ماذا لو كان المنتج معيبه أو تالفًا أو غير صحيح؟

إذا وصل منتجك تالفًا أو غير صحيح، اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور، وسنقوم بترتيب استبدال أو استرداد.

الحساب ودعم العملاء

كيف يمكنني التواصل مع نوممل؟


يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني على support@nomml.com.

هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟

لا، لا تحتاج إلى حساب لتقديم طلب. يمكنك إتمام الشراء كزائر.